Tobias Geuther
Geiststraße 24, 06108 Halle (Saale), Telefon: (0345) 2 99 99 - 0
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Sprachportale

'Herzlich willkommen bei connectline!'

Die Annahme und Vermittlung von eingehenden Anrufen, Faxen und E-Mails ist entscheidend für das professionelle Image eines Unternehmens.

Die Voraussetzungen dafür sind schon bei vielen Telefonanlagen integriert oder unkompliziert nachrüstbar. In einigen Fällen reichen jedoch 'Hausmittel', wie die Ansage vor Melden oder Ansage vor Abfrage, nicht aus. Sollen zum Beispiel Anrufer gezielt zu einem bestimmten Berater oder einer Gruppe von Agents geleitet werden oder Anrufer gezielt begrüßt werden, wird der Einsatz eines Sprachportals unumgänglich.

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Sicher haben sie bereits mit sogenannten IVR-* bzw. ACD-Systemen* telefoniert, die sie - je nach Anliegen - zu einem Berater oder Auskunftssystem vermittelt haben. Solche und weitergehende Lösungen bekommen sie von uns.

• * IVR=Interactive Voice Response (interaktiver Sprachdialog)
• * ACD=Automatic Call Distribution (automatische Vermittlung)

Flexible Gestaltung

Mit Sprachportalen von der Firma Voxtron (z.B. TeleButler und Axxium) erhalten connectline-Kunden ein Produkt mit grafischer Oberfläche, die den Anrufverlauf optisch in Baumstruktur darstellt und mit intelligenten Event-Bausteinen freie Gestaltung für ein- und ausgehende Gespräche erlaubt. Durch die Integration von Datenbanken, E-Mail und Fax sind alle notwendigen Kundendaten auf einen Blick verfügbar.